O que você precisa saber para humanizar a experiência bancária digital

Em uma entrevista exclusiva com Hal Levey, Escritor Sênior de PYMNTS, Michael Haney, Head de Digital Core da Technisys, compartilhou algumas estratégias para se tornar mais digital, fortalecer a relação com os clientes e manter a competitividade nos dias atuais.

Estes são três grandes desafios que hoje são enfrentados por bancos e instituições financeiras onde a inovação e foco no digital ganham cada vez mais força.

Estes são alguns ensinamentos passados pelo especialista:

• Os canais mobile mantém a sua influência acima dos demais, por ora. De qualquer forma, as preferências por um canal evoluem rapidamente.
• Omnicanalidade acima de tudo. Os usuários que utilizam mais de um canal de relacionamento com o seu banco tendem a ser mais rentáveis e alcançar um nível de satisfação superior do que outros perfis de clientes.
• Nem todos os bancos querem ter o mesmo papel no mercado. Os grandes bancos querem levar as suas marcas à frente e ao centro de todas as interações com os seus clientes. Os bancos menores adotaram um direcionamento mais discreto, no qual as APIs auxiliam nas suas funções bancárias.
• Inovar não é apenas tecnológico, mas também humano. O caminho em busca da tecnologia pode ter grandes reviravoltas, mas aprofundar a relação com o cliente requer uma mudança de perspectiva entre as instituições financeiras e, além disso, a vontade de aceitar essa transformação.