O que a IA pode nos ensinar para proporcionar experiências mais humanizadas
Embora o uso de algoritmos inteligentes já não é novidade no mercado, ainda temos poucas instituições financeiras fazendo uso de Inteligência Artificial (IA) para promover a humanização em seus canais de atendimento.
O mercado bancário tem se mostrado cada vez mais aberto às inovações tecnológicas, vê-se a adoção cada vez mais forte de canais de atendimento remotos, com um crescimento expressivo do total de transações realizadas via Digital Banking.
A definição de Banco Digital é um banco feito por meio da plataforma digital, eliminando toda a burocracia como cheques, boletos de pagamento e assim por diante. Significa disponibilidade de todas as atividades bancárias online e alta disponibilidade de serviços 24×7.
Em resposta ao mercado concorrente e à busca por eficiência contínua, o uso de inteligência artificial é cada vez mais integrante do mundo em que vivemos, e os bancos precisam implantar essas tecnologias em escala para permanecerem relevantes.
Os métodos de IA tornaram-se mais poderosos e complexos como resultado de novos métodos técnicos, maior disponibilidade de dados e hardwares aprimorados. Consequentemente, o uso de IA se afastou de métodos específicos baseados em aplicativos para serem parte de sistemas orientados para a aprendizagem mais generalizada. O uso desses algoritmos inteligentes é a base do Cyberbank Konecta, que permite aos assistentes virtuais compreenderem o estado emocional dos usuários, garantindo atendimento mais empático e humanizado.
O banco digital oferece um grande grupo de vantagens significativas para os usuários que podem tornar suas vidas mais simples e torná-los melhores administradores de seu dinheiro.
Além da digitalização de processos, o uso de novas ferramentas e tecnologias, podem aportar insights importantes para a criação de novos modelos de negócios, com uma nova lógica de criação e captura de valor. Aqui, entram os insights que o uso de IA pode trazer às instituições financeiras; pois a partir desses insights é possível compreender melhor o comportamento de consumo dos usuários e com isso criar ofertas personalizadas. Dessa forma, a tecnologia muda toda a empresa, e gera novas possibilidades de obtenção de vantagem competitiva, pois, a partir daí, a empresa passa a criar e agregar mais valor aos clientes.
O sucesso dos bancos da próxima geração requer uma transformação holística que abrange várias camadas da organização. O que inclui a oferta de atendimento mais humanizado e eficiente.
Para compreender mais sobre o uso de IA, para diferenciar-se dos seus concorrentes, veja a seguir o infográfico – Quer criar experiências memoráveis para os seus clientes? – nele é possível ver alguns destaques relacionados a como os bancos podem adotar inteligência artificial para oferecer produtos e serviços financeiros sob medida e humanizar a experiência bancária.
