Inteligência Artificial Conversacional aliada ao Banco Digital
A inteligência artificial conversacional vem alterando a forma como os clientes são atendidos pelos bancos. O uso de machine learning ou processamento de linguagem neural permite que os chatbots compreendam as mensagens de textos e áudios enviados pelos clientes, agilizando o tempo de atendimento e promovendo mais assertividade nas interações com os clientes.
Os bancos conversacionais são capazes de responder em questão de segundos de forma empática e/ou direcionar a solução que melhor atender o cliente. Com isso, os bancos escalam seus atendimentos e proporcionam uma melhor experiência ao usuário.
75% das instituições financeiras consideraram usar IA conversacional, dados e análises para ampliarem a oferta de serviços, bem como melhorarem os serviços já existentes.
Digital Banking Report
A aplicação da inteligência artificial nas empresas globais está mudando profundamente os processos. As organizações estão incorporando tecnologias, como IA, em suas operações de negócios visando reduzir custos, aumentar a eficiência, gerar insights e ampliar mercados.
Dentro dos bancos a inteligência artificial traz melhorias aos sistemas de backoffice, pois permite automatizar o atendimento ao cliente, criar oportunidades de inovação e manter a competitividade. A inteligência artificial ajuda empresas a se orientarem para permanecerem relevantes e lucrativas.
Hoje, os consumidores são quem mais impulsionam mudanças estruturais nos aspectos tecnológicos das empresas. É um panorama em que as estratégias de engajamento digital são forçadas a avançar na velocidade da luz. Nesse ambiente, utilizar recursos tecnológicos combinados pode causar um impacto imediato. E as oportunidades são infinitas.
Alinhar o uso de IA com Digital Banking permite que as instituições financeiras tenham acesso a dados relevantes sobre os clientes, como comportamento financeiro, intenções e desejos. Informações que podem servir de base para ofertas de produtos e serviços personalizados.
IA Conversacional junto com Digital Banking oferecem soluções para conduzir as instituições financeiras a um novo patamar no que diz respeito à satisfação dos clientes. Dentre essas soluções, o Cyberbank Konecta, nossa plataforma de IA conversacional de última geração, que capacita empresas a oferecerem as melhores experiências a seus clientes, aumentando o engajamento dos clientes com as marcas.
Se você quiser oferecer uma experiência memorável, conte com uma solução que combine IA Conversacional e Digital Banking para elevar o nível dos seus serviços e ajudar sua empresa a se destacar no mercado.
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