Cyberbank + CedarCX | Technisys Plataforma de Banco Digital
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De Atlanta, Estados Unidos, a CedarCX fornece plataformas de comunicação integrada com o cliente e de serviço digital hospedado como serviço gerenciado. O foco principal da solução é melhorar a experiência do cliente, reduzir custos, gerenciar o compliance e aplicar uma experiência de serviço omnichannel verdadeiramente personalizada que permite aos clientes se comunicarem com seu banco quando, onde e como preferirem.

A integração do Cyberbank e do CedarCX eleva o gerenciamento da experiência do usuário a um novo patamar, onde as ferramentas de gerenciamento de comunicação do CedarCX são combinadas com a estrutura de melhoria contínua da Technisys que combina desenvolvimento ágil e melhoria UX com foco nas pessoas.

A integração do CedarCX e do Cyberbank significa:

  • Aprimoramento em CX: com foco na experiência do usuário, a comunicação é essencial para o desenvolvimento de jornadas cada vez melhores. Tendo isto como ponto de partida, a CedarCX é responsável por coletar informações essenciais para o entendimento da utilização da plataforma Cyberbank pelos usuários, o que agiliza o gerenciamento de melhorias em desenvolvimento contínuo.
  • Habilitar governança multicamadas para:
    • Arquivo de fonte única para todas as comunicações.
    • Ambiente multicamada para aprovação em alterações de conteúdo e fluxos de trabalho.
    • Acompanhar modificações nos modelos de comunicação.
    • Acesso a painéis e relatórios que rastreiam alterações em tarefas.
    • Rastreamento de entrega de e-mail e SMS.
    • Alteração na emissão de tickets e no rastreamento de reclamações.
    • Acesso diferenciado por grupo e tipo de usuário.
    • Mascaramento de dados e proteção de PII (informações de identificação pessoal).
    • Credenciais certificadas de auditoria de terceiros – conformidade com SSAE e PCI.

Principais benefícios:

  • Gerenciamento de mudança mais rápido:
    • Sem TI para 75% das alterações.
    • Aumente a personalização.
    • Voz corporativa consistente.
  • Reconciliação automatizada:
    • Conta para 100% dos itens.
    • Validação de dados críticos.
    • Notificações quando o nível de serviço está fora de equilíbrio.
  • Rastreamento ponta a ponta:
    • Visibilidade de status completa.
    • Detecção de problemas.
    • Trilha para alterações/ entrega.
  • Maior controle:
    • Todos os modelos em apenas uma biblioteca.
    • Aplicar o recebimento de solicitações
    • Acesso ao histórico de dados.
  • Remediação de entrega:
    • Rastreamento de entrega de e-mail e impressão.
    • Correção de rejeição de e-mail.
    • NCOA (Mudança Nacional de Endereço)/ Limpeza de endereço.
  • Opções de entrega expandida:
    • Comunicação pelo canal escolhido pelo usuário.
    • E-mails aprimorados.
    • Documentos responsivos em dispositivos móveis.
  • Criação de cartas sob demanda:
    • UI intuitiva.
    • Preenchimento automático de dados do cliente/ conta.
    • Inclui anexos/ formulários.
  • UX aprimorado:
    • Canal de entrega de escolha.
    • Rastreie a frequência dos toques.
    • Conteúdo claro e engajador.

Características principais:

  • Convergência de CCM, Enterprise Content Management e Web Content Management.
  • O CedarCX CCM se integra a mecanismos de engajamento digital e oferece suporte a todos os canais digitais.
  • O CedarCX CCM se integra ao Cyberbank para melhorar e oferecer suporte a casos de uso de comunicação adicionais para comunicações em lote tradicionais e em tempo real.
  • A solução abrange todo o ciclo de vida do cliente com visibilidade de cada interação.

O CedarCX pode suportar:

  • Mensagens em dispositivos móveis.
  • Notificações via push.
  • Comunicações digitais.
  • Distribuições de alerta.
  • Declarações e cartas.
  • Campanhas.
  • Backoffice.
  • Documentos e formulários.
  • Cartas sob demanda.

As empresas que aparecem neste site representam uma lista de produtos que podem ser integrados ao Cyberbank, um produto da Technisys, de acordo com solicitações dos clientes da Technisys em projetos específicos.

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