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O que você precisa saber para humanizar a experiência bancária digital
Em uma entrevista exclusiva com Hal Levey, Escritor Sênior de PYMNTS, Michael Haney, Head de Digital Core da Technisys, compartilhou algumas estratégias para se tornar mais digital, fortalecer a relação com os clientes e manter a competitividade nos dias atuais.
Por que a modernização dos sistemas de core banking baseados em nuvem são importantes para as instituições financeiras?
Para que os serviços financeiros evoluam nos próximos 10 anos, as organizações precisarão olhar mais profundamente e se concentrarem na modernização de seu sistema de core bancário.
Evolução do banco tradicional ao digital
É imprescindível ter em mente que um banco digital vai além da tecnologia. O banco digital tem como premissa ser um facilitador para o usuário, apoiando-se na realização das operações financeiras junto a instituições, garantindo segurança, agilidade e flexibilidade.
O futuro do banco conversacional com mais e melhores relacionamentos
As instituições financeiras são desafiadas diariamente a continuar promovendo relacionamentos empáticos com seus clientes. E a inteligência artificial (IA) conversacional é protagonista desse processo.
Inteligência Artificial Conversacional aliada ao Banco Digital
Os bancos conversacionais são capazes de responder em questão de segundos de forma empática e/ou direcionar a solução que melhor atender o cliente. Com isso, os bancos escalam seus atendimentos e proporcionam uma melhor experiência ao usuário. Segundo Digital Banking Report, 75% das instituições financeiras consideraram usar IA conversacional, dados e análises para ampliarem a oferta de serviços, bem como melhorarem os serviços já existentes.
O que a IA pode nos ensinar para proporcionar experiências mais humanizadas
Embora o uso de algoritmos inteligentes já não é novidade no mercado, ainda temos poucas instituições financeiras fazendo uso de Inteligência Artificial (IA) para promover a humanização em seus canais de atendimento.
Bancos digitais: Oportunidades e desafios para a satisfação do cliente
Para entender melhor o relacionamento banco-cliente e criar uma estrutura para os bancos oferecerem uma experiência humanizada ao cliente (HCE) que experimente a satisfação e a defesa da instituição financeira (IF), a American Banker fez parceria com a Monigle – uma agência de experiência criativa explorando como humanizar marcas que movem as pessoas – para […]
O que diferencia um banco tradicional de um neobank?
Hoje, as expectativas dos clientes estão mais exigentes do que nunca, a adoção do digital, tanto para indivíduos como para empresas, acelerou exponencialmente; e o tradicional “horário comercial” das 9hrs às 17hrs no escritório ou home office continua se transformando e evoluindo. À medida que navegamos por 2022, tendências notáveis surgem no digital banking. Uma, […]
Como estamos redefinindo o engajamento do cliente?
A inteligência artificial conversacional (IA) desenvolveu um papel importante e trouxe modernização ao setor bancário. Da automação de tarefas dos assistentes virtuais à detecção de fraudes, a IA oferece alto valor em toda a jornada de experiência do cliente. Não surpreendentemente, à medida que os benefícios da IA continuam a florescer e as instituições financeiras […]
Inteligência Artificial no Open Finance: formas de usar
Assista aos vídeos da conferência para aprender como transformar digitalmente seu banco e adaptar-se aos comportamentos dos clientes brasileiros.