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Banco digital: a diferenciação é a chave para o sucesso

Por Maristela Martins, Diretora de Banco Digital da Technisys Brasil

As experiências personalizadas são um importante passo para o crescimento dos bancos digitais.

Os bancos, cada vez mais, apoiam-se em tecnologia e dados para oferecer melhores produtos e serviços. Mais do que isso, precisam estar preparados para atuarem sob demanda, usando seus insights de forma inteligente para acompanhar a jornada de vida de seus clientes. Para isso, os limites entre sua plataforma de core banking e outras fontes de dados precisam ser ágeis, escaláveis, seguros e flexíveis – em todos os seus pontos de contato.

Atualmente, a digitalização impõe importantes desafios para os bancos: ter acesso a múltiplos dados que permitam identificar, antecipar e atender as necessidades dos clientes. Sabemos que as organizações não querem apenas estarem aptas a lançar novos produtos, mas tangibilizar sua proposta de valor em soluções realmente personalizadas e inovadoras. A conversão de dados em produtos é infinita, no entanto, é preciso saber identificar o produto certo, para o cliente certo, no momento certo e no seu devido canal.

Está comprovado que organizações orientadas por dados são três vezes mais propensas a alcançar melhorias significativas em sua tomada de decisão e obter retorno sobre seu patrimônio líquido de duas a três vezes mais acima do mercado.

É por isso que a digitalização está transformando os modelos de negócios. De fato, os bancos precisam passar uma evolução:

  • Banco conectado: conectando-se a outros ecossistemas ou marcas;
  • Banco personalizável: incorporando serviços personalizados, direcionados a micro segmentos e integrados em outras cadeias de valor;
  • Banco Inteligente: participando ativamente do ecossistema Open Finance;
  • Banco conversacional: fornecendo suporte baseado em IA ou humano.

É preciso realmente compreender as necessidades dos clientes. Em outras palavras, é preciso pensar em experiências significativas para sua jornada vida, pois só assim conseguiremos levar as melhores experiências e se diferenciar no mercado.