Team talks: cómo el COVID-19 ha acelerado la banca digital
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Team talks: cómo el COVID-19 ha acelerado la banca digital

A medida que el mundo comenzó a cerrarse a principios de este año, y las interacciones cara a cara se convirtieron en un recuerdo lejano ya que las personas de todo el mundo se tuvieron que aislarse y permanecer más seguras en sus casas, la industria bancaria vió un cambio rápido en el comportamiento del cliente y una demanda acelerada de servicios bancarios digitales.

Si bien la banca digital ha ido en aumento desde hace algún tiempo, la crisis del nuevo coronavirus la ha acelerado, y los bancos que no se están adaptando a la nueva normalidad están perdiendo lo que alguna vez fueron “clientes leales” ante competidores que pueden brindar un mejor servicio frente a las necesidades de sus clientes cuando estos no pueden ir a su sucursal de cabecera.

Pero en este mundo nuevo y remoto, no es suficiente que los bancos simplemente intenten replicar los servicios personales de manera online, sino que los clientes exigen más: lo quieren todo de una manera más rápida y más fácil de usar, y exigen niveles más altos que nunca en cuanto a la seguridad.

Le pedimos a nuestro vicepresidente de América del Norte, Ian Cunningham, y a nuestro director comercial para Brasil, Leandro Deffente, que compartieran sus conocimientos sobre lo que significa para los bancos el cambio rápido en el comportamiento del cliente y el movimiento acelerado hacia la banca digital, y cómo pueden adaptarse.

Puedes ver lo que tienen para decir al respecto, en los videos a continuación.