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Lo que necesitas saber para humanizar la experiencia bancaria digital

En una entrevista exclusiva con Hal Levey, Senior Writer de PYMNTS, Michael Haney, Head of Digital Core de Technisys, compartió algunas estrategias para ser más digitales, profundizar la relación con los clientes y seguir siendo competitivos hoy. Estos son 3 grandes desafíos que hoy acechan a las bancas e instituciones financieras en un entorno donde la innovación y el foco en lo digital viene ganando terreno.

Estos son algunos aprendizajes que arrojó el especialista:

  • Los canales móviles mantienen su influencia sobre los demás, por ahora. De todas formas, las preferencias por un canal evolucionan rápido.
  • Omnicanalidad por sobre todo. Los usuarios que utilizan más de un canal de relacionamiento con su banco suelen ser más rentables y alcanzar un nivel superior de satisfacción que otros tipos de clientes. 
  • No todos los bancos quieren tener el mismo rol en el ecosistema. Los bancos más grandes querrán llevar sus marcas al frente y al centro de la escena en todas las interacciones con los clientes. Los bancos pequeños adoptarán un enfoque más discreto en el que las APIs les ayudarán con sus funciones bancarias.
  • Innovar no sólo es tecnológico sino también humano. El camino tecnológico por delante puede tener giros y vueltas, pero profundizar la relación con el cliente requiere un cambio de mentalidad entre las instituciones financieras y la voluntad de aceptar el cambio.