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Qué puede enseñarnos la Inteligencia Artificial para ofrecer experiencias más humanizadas

Aunque el uso de algoritmos inteligentes ya no es una novedad en el mercado, todavía son pocas las entidades financieras que hacen uso de la Inteligencia Artificial (IA) para promover la humanización en sus canales de atención.

El mercado bancario se ha mostrado cada vez más abierto a las innovaciones tecnológicas. Un ejemplo de ellos es la adopción de canales de servicio a distancia cada vez más fuertes, con un crecimiento significativo del total de transacciones realizadas a través de la banca digital.

La Inteligencia Artificial como estrategia para ser más competitivos

La definición de banca digital nos dice de una banca realizada a través de la plataforma digital. Es decir, disponibilidad de todas las actividades bancarias en línea y alta disponibilidad de los servicios cuando los clientes lo quieren – 24/7.

En respuesta al mercado competitivo y a la búsqueda de una eficiencia continua, el uso de la IA es cada vez más integral en el mundo en que vivimos. Los bancos no pueden quedarse fuera de esta tendencia y necesitan desplegar estas tecnologías a escala para seguir siendo relevantes.

Los métodos de IA se han vuelto más potentes y complejos gracias a los nuevos métodos técnicos, la mayor disponibilidad de datos y la mejora del hardware. En consecuencia, el uso de la IA se ha alejado de los métodos basados en aplicaciones específicas para formar parte de sistemas más generalizados orientados al aprendizaje. El uso de estos algoritmos inteligentes es la base de Cyberbank Konecta, la cual permite a los asistentes virtuales entender el estado emocional de los usuarios, garantizando una mejor experiencia de cliente y atención humanizada.

La banca digital ofrece muchas ventajas significativas para los usuarios porque facilita su vida y les hace tomar mejores decisiones financieras. 

Además de la digitalización de los procesos, el uso de las nuevas herramientas y tecnologías puede aportar importantes conocimientos para la creación de nuevos modelos de negocio, con una nueva lógica de creación y generación de valor. Aquí es donde entran en juego los conocimientos que el uso de la IA puede aportar a las entidades financieras. 

¿Por qué? Porque a partir de ellos es posible comprender los comportamientos de los usuarios y crear así ofertas más personalizadas. De este modo, la modernización atraviesa toda la empresa y genera nuevas posibilidades de obtener una ventaja competitiva. Sus capacidades se vuelven un diferencial único porque la empresa empieza a crear y añadir más valor a los clientes. 

En resumen, el éxito de la banca de nueva generación requiere una transformación holística en múltiples niveles de la organización. Esto incluye ofrecer un servicio más humanizado y eficiente.

Para saber más sobre el uso de la IA para diferenciarse de sus competidores, consulte la infografía siguiente: ¿Quiere crear experiencias memorables para sus clientes? – en él se pueden ver algunos aspectos destacados relacionados con la forma en que los bancos pueden adoptar la inteligencia artificial para ofrecer productos y servicios financieros a medida y humanizar la experiencia bancaria.