Cyberbank + Salesforce | Technisys Banca Digital
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Salesforce es una empresa global de Cloud Computing, que proporciona software de negocios a la banca y otras industrias. Famoso por sus sistemas de Customer Relationship Management (CRM), ofrece a las instituciones financieras la posibilidad de conocer mejor a sus clientes. Permitiendo una conexión real y personalizada con cada usuario.

La integración de Salesforce en Cyberbank genera un abanico de posibilidades y funcionalidades, que aportan generando experiencias personalizadas para los usuarios a través de las plataformas Web y Mobile brindadas por Technisys, fidelizando a cada cliente en base a sus datos.  

La integración de Salesforce en Cyberbank permite: 

  • Generar experiencias de atención personalizadas: los agentes de venta pueden tomar mejores decisiones para la venta de productos financieros en base a los datos proporcionados por Cyberbank y procesados por Salesforce.
  • Atender a cada cliente de forma omnicanal, o en otras palabras, interactuar en todos los canales generados por Cyberbank.
  • Potenciar el sistema de campañas de marketing de Cyberbank, para satisfacer con mayor eficiencia las necesidades de los clientes y ofrecerles productos a medida para cada uno de ellos.

Beneficios Clave:

  • Agilidad en la relación con el cliente: La automatización de los procesos permite a la plataforma de Cyberbank ofrecer servicios que aumentan la productividad diaria de las instituciones financieras.
  • La plataforma se vuelve inteligente: El trabajo en conjunto entre Cyberbank y el CRM permite una exacta recopilación de recursos siendo capaz de procesar e interpretar datos diversos sobre los clientes. Además de eso, la plataforma ofrece información actualizada sobre el avance de los usuarios en las etapas de ventas, permitiendo un acompañamiento preciso de los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente. 
  • Sencilla administración de atención al cliente:  Con un CRM creado para la banca, la posibilidad de administrar la atención al cliente de forma completa es un paso simple. En conjunto Salesforce CRM y Cyberbank permiten a las instituciones financieras generar estrategias ad-hoc, a partir de comprender el recorrido del cliente a través de los canales y servicios, aumentando los niveles de satisfacción. Partiendo con el onboarding y terminando en cada solución presentada al cliente.

Características Clave:

  • Centraliza toda la información importante obtenida desde Cyberbank en un solo lugar, permitiendo el uso ágil de la información.
  • A partir del uso de las aplicaciones, la plataforma configura notificaciones push para comenzar el proceso de ventas con ofertas creadas especialmente para cada usuario.
  • Servicio de comprensión de comportamiento basado en Inteligencia Artificial, que aprende en base a la experiencia del usuario, siendo cada vez más asertivo.
  • La plataforma permite recopilar cada tarea a realizar durante el día para los agentes de venta, almacenando la información de cada usuario para una atención personalizada, en la que se analizan los intereses y necesidades del cliente.

Salesforce brinda soporte:

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  • Potenciando a los equipos de venta para realizar un trabajo con enfoque en el cliente.
  • Facilitando la tarea de los equipos de marketing: entregando campañas acordes a cada cliente.
  • Integrándose fácilmente con la plataforma mediante el uso de Rest API.
  • Creaando experiencias comerciales sencillas y sin fisuras, que ayudan a aumentar los ingresos, atraer clientes y conectar el comercio con el resto del negocio.
  • Proporcionando un soporte consistente y personalizado en cada interacción con el cliente. Automatizando desde los servicios hasta los chatbots impulsados por inteligencia artificial (IA)

Las compañías mencionadas en este sitio están vinculadas a una lista de productos que pueden ser integrados con Cyberbank,un producto de Technisys, a través de solicitudes de clientes de Technisys en el ámbito de proyectos.

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