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Banca conversacional: ¿Qué nos depara el futuro de esta tecnología?

La Inteligencia Artificial conversacional está cambiando la forma en que los bancos atienden a sus clientes. El uso del aprendizaje automático o del procesamiento del lenguaje le permite a las soluciones impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) conversacional entender los mensajes de texto y los audios enviados por los clientes, lo cual acelera el tiempo de atención y promueve una mayor asertividad en las interacciones que tienen con las instituciones financieras.

De esta manera, los bancos conversacionales son capaces de responder a estas demandas en cuestión de segundos de forma empática, entender la intención detrás de una consulta y/o dirigir preguntas más complejas a agentes en línea para que éstos las atiendan. Esto ayuda a ampliar sus servicios y ofrecer una experiencia de usuario más humanizada, desde la primera interacción que tienen con la compañía.

El 75% de las instituciones financieras consideraron utilizar la IA conversacional, los datos y la analítica para ampliar la oferta de servicios, así como para mejorar los servicios existentes.

Fuente: Digital Banking Report

Qué beneficios trae la IA a los bancos

La aplicación de la Inteligencia Artificial en las empresas globales ya está cambiando profundamente sus procesos. Las organizaciones están incorporando soluciones basadas en IA a sus operaciones empresariales con el objetivo de reducir sus costos, aumentar la eficiencia, generar conocimiento y escalar su propuesta de valor.

Especialmente en el mercado financiero, la IA aporta mejoras a los sistemas de back office, ya que permite automatizar el servicio al cliente, crear oportunidades de innovación y mantener la competitividad. Así, la Inteligencia Artificial ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones para seguir siendo relevantes y rentables.

Actualmente, los consumidores son quienes impulsan a las empresas a transformarse y avanzar en cambios tecnológicos estructurales. Es un panorama en el que las estrategias de compromiso digital se ven obligadas a moverse rápidamente y quien no puede responder con agilidad queda fuera. En este entorno, el uso de recursos tecnológicos combinados puede tener un impacto inmediato. Y las oportunidades son infinitas.

Alinear el uso de la IA con la banca digital permite a las instituciones financieras acceder a datos relevantes sobre los clientes como su comportamiento financiero, sus motivaciones y deseos. A partir de esta información, se puede constituir la base de ofertas de productos y servicios personalizados que ayuden a su bienestar financiero.

Por qué la IA conversacional puede ser el aliado de tu negocio

La IA conversacional junto con la banca digital ofrecen soluciones para llevar a las instituciones financieras a un nuevo nivel en lo que respecta a la satisfacción del cliente. Entre estas soluciones se encuentra Cyberbank Konecta, nuestra motor de IA conversacional de última generación que les permite a las empresas ofrecer las mejores experiencias a sus clientes, aumentando el compromiso de estos con las marcas.

Si quieres ofrecer una experiencia memorable, confía en una solución que combine la IA conversacional y la banca digital para elevar el nivel de tus servicios y ayudar a tu negocio a destacar en el mercado

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